Support Virtual Money

Virtual Money est une application mobile de monnaie virtuelle, pensée pour les communautés de jeu de rôle (Roleplay). Elle permet de gérer un compte, d'effectuer des transferts entre joueurs et de collectionner des badges, dans un cadre strictement ludique.

L'inscription se fait directement depuis l'application, en renseignant les informations demandées. L'application est strictement réservée aux personnes majeures.

Depuis l'app : Paramètres → Supprimer mon compte, puis confirmer. Si tu n'as plus accès à l'application, écris-nous à sav-virtual.money@xoniia.fr en précisant l'adresse e-mail associée à ton compte.

Traitement sous 1 mois maximum à compter de la réception de la demande.

Ton profil et ton compte d'authentification sont supprimés immédiatement et définitivement. L'historique de tes transactions est conservé 90 jours (pour préserver l'intégrité des autres utilisateurs concernés et prévenir les fraudes), puis supprimé définitivement.

Depuis les paramètres de l'application. Cette action remet à zéro le nom affiché, le solde, l'historique des transactions, les photos et la liste des bénéficiaires, sans toucher à l'abonnement en cours.

Action irréversible, sans remboursement ni compensation, limitée à une utilisation tous les 30 jours.

Non. Elle n'a aucune valeur légale, ne peut être convertie en argent réel, échangée contre des biens ou services en dehors de l'application, ni remboursée. Elle n'a de valeur que dans le cadre du jeu de rôle proposé par l'application.

Depuis la section Bénéficiaires de l'app, en renseignant le nom du bénéficiaire et son RIB. Le nombre maximum dépend du palier d'abonnement : 5 en Silver, 20 en Gold, illimité en Platinium.

Choisis ton compte, sélectionne ton bénéficiaire, indique le montant et, si tu le souhaites, une raison, puis valide l'envoi.

Ton RIB est accessible depuis la page Mon Profil, via le lien situé juste sous ta carte. Tu peux le partager depuis là avec les autres joueurs souhaitant t'envoyer un virement.

Silver (gratuit) : compte virtuel plafonné à 100 000 unités, 5 bénéficiaires. Gold (3,99 €/mois) : second compte avec solde de départ de 20 000 unités non plafonné, 20 bénéficiaires, accès aux badges permanents. Platinium (7,99 €/mois) : troisième compte à monnaie illimitée, bénéficiaires illimités, badge V.I.P. et accès prioritaire aux futurs événements.

À tout moment depuis l'application. La résiliation prend effet immédiatement pour un compte Silver, et à la date de fin de la période en cours pour les comptes Gold et Platinium.

Aucun remboursement du mois en cours n'est effectué.

Les paiements sont traités par les plateformes des stores (Apple App Store / Google Play), qui appliquent leurs propres conditions et politiques de remboursement.

Chaque utilisateur dispose d'un code de parrainage personnel, visible sur sa page Profil. Pour être utilisable, son propriétaire doit être abonné Platinium au moment où un nouvel inscrit saisit ce code. Le filleul profite alors de 7 jours d'essai gratuit sur son premier abonnement, Gold ou Platinium.

Tous les 5 filleuls validés (30 jours consécutifs d'abonnement payant du filleul), le parrain reçoit 1 mois Platinium offert, dans la limite d'une fois tous les 3 mois.

Le parrain doit rester abonné Platinium en continu jusqu'à la validation de chaque filleul, sans quoi ce dernier ne compte pas.

Sur ta page Profil, où tu peux le copier en un clic et le partager avec la personne que tu souhaites parrainer.

Non, c'est strictement interdit par les Conditions Générales d'Utilisation et peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte.

Utilise le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Un e-mail de réinitialisation t'est envoyé (pense à vérifier tes spams si tu ne le reçois pas rapidement).

Via « Contactez-nous » directement dans l'application (avec la possibilité de joindre des captures d'écran), ou via le formulaire ci-dessous.

Sur Android, c'est Google Play qui affiche nativement la mise à jour disponible dès son lancement. Sur iOS, l'app vérifie automatiquement si une nouvelle version existe à l'ouverture.